“双录” 你知道吗?

发布时间:2018年03月14日

什么是“双录”?

“双录”,也就是保险销售行为可回溯,是指保险公司、保险中介机构(下文统称“保险机构)通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

什么情况需要“双录”?

1、保险机构通过电话销售,必须将电话通话过程全程录音并备份存档(不必录像);

2、保险公司通过如银行等机构代销超过一年期的人身险产品,要进行“双录”;

3、保险机构销售投资连结型保险产品要进行“双录”;

4、保险机构向年龄在60周岁(含)以上的投保人销售保险期间超过一年期的人身险产品,要进行“双录”。

(注:保险机构通过互联网销售保险的,要按照有关规定开展可回溯管理)

“双录”要录什么内容?

1、保险销售人员的有效身份证明、投保提示书、产品条款和除外责任的书面说明;

2、保险销售人员向投保人履行明确说明义务,包括:投保人所购买产品为保险产品、承保机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失等;

3、如销售新型人身保险产品(指分红、万能、投资连结型产品),销售人员应说明保单利益的不确定性,出示产品说明书、投保人抄录投保单风险提示语句;

4、如果销售健康保险产品,销售人员应说明保险合同观察期的起算时间、对投保人权益的影响、合同指定医疗机构、续保条件和医疗费用补偿原则等;

5、销售以死亡为给付条件保险产品的,投、被保人非同一人时,应包括被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容;

6、投保人对销售人员的说明告知内容作出肯定的答复;

7、投保人签署投保单、投保提示书、除外责任条款的书面说明、产品说明书等相关文件。

双录的重大意义

近年来,销售误导是市场反映侵害保险消费者利益最为严重的问题之一。“双录”固化了(并可还原)保险产品销售关键环节的真实信息,使得销售行为可回放、问题可查清、责任可确认,为消费者维权和监管部门监督调查销售欺骗误导行为等提供了有力的证据支持。

为了更好地维护自身权益,请消费者在购买保险时务必配合保险销售人员做好双录工作,按照提示逐项完成。如有必要,尚需配合进行重录或补录工作。

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