投诉办理须知

【投诉办理须知】

  尊敬的客户:

  

  为了充分保障您的权益,我们为您提供来电、来函、来访、官方网站等多个投诉受理渠道,请您了解以下内容:

  一、投诉提出人

  本公司受理的投诉客户,原则上应当由客户(投保人、被保险人或受益人)本人提出。

  二、投诉方式

  1、来电:拨打我司全国客服(投诉)热线400-820-8599

  2、来函:将书面投诉资料邮寄、传真至各分公司或发至我司投诉邮箱cs@gwcslife.com

  3、来访:前往各地区投诉受理部门

  4、网站:登陆http://www.generacionradioactiva.com, 点击[联系我们]

  三、投诉需提供资料

  1、投诉人的基本情况,包括:姓名、身份证件号码、联系电话、联系地址、邮编等。

  2、被投诉人的基本情况,包括:被投诉的机构名称、被投诉人员的姓名等。

  3、投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。

  4、如因客户本人确有困难而委托他人提出投诉的,须递交授权委托书原件、客户及受托人的身份证明。委托书应当载明委托事项、权限和期限。

  四、投诉处理流程

  五、投诉处理时效

  1、我们将在收到投诉之日起1个工作日内与您取得联系,了解案件进一步信息。

  2、对于事实清楚、无争议的投诉,自立案之日起,我们在10个工作日内给予答复。

  3、对于案件情况复杂、需要深入调查的案例,我们将与您保持联系,及时反馈案件处理进展情况,自受理之日起30天内给予答复。

  附:各地区来函、来访、传真等相关信息

地区 信函邮寄/接待地址 邮政编码 传真 投诉负责部门
上海地区 ?上海市静安区南京西路688号
?688广场 5楼
200041 (021)62472709 契约管理部
浙江地区 ?浙江省杭州市江干区庆春东路1-1
?西子联合大厦12楼
310016 (0571)28069917 营运部
江苏地区 ?江苏省南京市太平南路450号
?斯亚财富中心2602
210001 (025)83078689 营运部
北京地区 ?北京市海淀区西三环北路89号中国外文大厦B座8层801-803室 100089 (010)68983810 营运部
四川地区 ?四川省成都市锦江区新光华街7号
?航天科技大厦2501-2503B
610000 (028)63157090 营运部
山东地区 ?山东省济南市历下区经十路10567号成城大厦B座10层 250014 (0531)55637968 营运部

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